ADV et SAV
"A la croisée des chemins entre le terrain et l'administration, l'ADV est le principal point d'interaction avec le client après l'équipe commerciale. Le SAV, lui, vit dans la douleur permanente des problèmes clients liés aux aspects qualitatifs et techniques."
"Les clients les plus fidèles sont ceux dont les problèmes ont été gérés et résolus"
Constat généralement fait :
Quant à l'ADV,
> Difficultés rencontrées dans l'application des conditions de prix et de règlements. Manque de connaissances des conditions générales de ventes.
> Manque de transparence sur les contraintes de l'entreprise et aucun script réponse client en lien avec ces dernières. Point généralement relatif à la disponibilité, faisabilité des produits dans les temps désirés par un client. D'où des tensions possibles avec l'ordonnancement, la production et les achats.
> Acceptation de commandes non conformes, voire non confirmées par écrit par le client.
> Retard dans les enregistrements de commandes.
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